Ett soltak är en stor investering, både ekonomiskt och miljömässigt. Men vad händer när något går fel? Läckage, elfel, brandrisk eller ren underprestanda är vanligare än många tror – och kan orsaka betydande skador på fastigheten.
Som konsument har du lagstadgade rättigheter, men vägen till ersättning är sällan självklar. Här går vi igenom vilka steg du bör ta, hur du stärker din bevisning och vad du kan förvänta dig av både installatör och försäkringsbolag.
Vanliga fel och skador vid soltak
Felaktigt installerade eller defekta soltak kan leda till:
- Läckage genom takpannor eller infästningar
- Överhettning eller kortslutning i DC-kablar
- Förlust av elproduktion under längre perioder
- Systemfel i växelriktare eller övervakningsutrustning
- Skador på byggnadens struktur eller elcentral
Många av dessa fel upptäcks först efter månader – ibland år – vilket gör dokumentation avgörande.
Steg 1: Dokumentera felet noggrant
Ta tydliga bilder på skador, läckage eller tekniska komponenter. Spara all kommunikation med leverantör, installatör och eventuell support. Notera datum, händelseförlopp och eventuella åtgärder du själv vidtagit.
Särskilt viktigt är:
- Fotodokumentation av takkonstruktion och kabeldragning
- Produktionsdata före och efter felet (om tillgängligt)
- Kopior av offert, avtal och egenkontrollprotokoll
Ju mer detaljer du har, desto starkare står du i en tvist.
Steg 2: Kontakta installatören
Meddela installatören skriftligt så snart du upptäcker ett fel. Be om:
- Felsökning inom rimlig tid
- Kostnadsfri åtgärd eller utbyte av felaktiga delar
- Ett skriftligt svar med tidsplan
Om installatören inte svarar, eller vägrar åtgärda felet, bör du skriftligen påpeka att du kommer att gå vidare till tvistlösning.
Steg 3: Pröva ärendet hos ARN
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsument och företag. Deras beslut är inte juridiskt bindande, men följs i 75–80 % av fallen.
Du kan anmäla installatören till ARN om:
- Felet rör en tjänst du köpt som privatperson
- Du har försökt lösa tvisten själv
- Summan du kräver överstiger 2 000 kr
Du gör anmälan enkelt online via ARN:s hemsida.
Steg 4: Kontakta försäkringsbolaget
Om felet lett till skada – till exempel vattenskada, brand eller elfel – bör du också anmäla detta till ditt hem- eller fastighetsförsäkringsbolag. Bifoga dokumentation och begär att få en skadereglerare till platsen.
Försäkringsersättningen kan ibland påverkas av vem som orsakat skadan, så se till att du också har dokumenterat installatörens ansvar.
Steg 5: Civilrättslig process
Om ARN inte ger dig rätt, eller om installatören vägrar följa beslutet, kan du gå vidare till tingsrätt. För belopp under ett halvt prisbasbelopp (26 250 kr år 2025) hanteras målet som förenklat tvistemål, vilket innebär lägre kostnadsrisk.
Vid större skador rekommenderas juridisk rådgivning. Vissa hemförsäkringar innehåller rättsskydd som täcker en del av kostnaderna.
Vanliga misstag att undvika
- Att inte kräva skriftlig dokumentation från installatören
- Att vänta för länge innan du agerar – reklamera alltid inom rimlig tid
- Att försöka fixa felet själv, vilket kan ogiltigförklara garantier
- Att sakna installationsprotokoll, vilket försvagar ditt anspråk
Om du har köpt en helentreprenad har du oftast ett starkare juridiskt skydd än om du anlitat flera olika leverantörer för olika delar.
Sammanfattning
Att kräva ersättning för ett felaktigt soltak kräver struktur, bevisning och ofta tålamod. Men konsumenträtten står på din sida – särskilt om du agerat snabbt, dokumenterat tydligt och följt rätt process. I takt med att soltak blir allt vanligare ökar också tvister, och med rätt kunskap kan du hävda dina rättigheter och få den kompensation du har rätt till.